“顧客の声”の活用による事業モデル革新（ＰＤＦファイル）

“顧客の声”の活用による事業モデル革新（ＰＤＦファイル）
野村総研の宮本弘之氏、富田悦生氏のレポート。ＣＲＭと、オンラインコミュニティをマーケティング手段つかったことによる成功事例が紹介されている。ただし、掲載されているのは成功事例だけであって、肝心のモデルは示されていない。